「領導是什麼？」
1.要有清楚的願景，明確的方向。得讓同仁共同。
2.集中注意力，不要模糊焦點。
3.與同仁溝通，與消費者交流，藉以確定目標、方向。
4.學習「傾聽」，並樂於接受批評，察納意見。
5.建立團隊，並置身於團隊中。
6.善待員工，讓企業願景與員工的「自我實現」結合。
7.以平等心，同理心對待他人。
8.培養熱誠、投身於自己所熱愛的事業。
9.不斷創新，保持競爭力，滿足顧客需求。
10.事前計畫、規劃，讓事情更順暢、圓滿。
11.認真負責、不畏困難，就出最佳的決定。
12.身事士卒、以身作則，走到第一線。
13.抓住消費者、傾聽其意見，滿足需求，做到「感覺」。
14.設定目標，建立評鑑，評量標準，與「考績」結合。
15.以服物為導向，關心「員工」及「顧客」。
16.強化「核心業務」，確保成長。
17.成功的領導，必須「言行合一」。
18.激勵員工士氣，適時獎勵。
19.把握服務水準的維持。
20.領導人必須瞭解「利他」的到哩，並身體力行。
21.領導人的員工溝通，一定要坦誠，有話直說。
22.協助員工建立人生目標，價值觀及工作動機。
23.建立價值共享的企業文化，藉以建立「互信」、「戶賴」
24.領導人要決策果斷，將事情「簡化」，並創新思考。
然哥敬上
