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領導統御（96.09.03）

山際有文著‧嚴桂蘭譯（尖端出版公司）



1、領導者應具備將公司的真正需求與實際工作情況相結合後，以淺顯易懂的方式讓部屬了解後並能順利地執行。



2、領導者要了解部屬，才能知人善用，了解部屬要從部屬的個人特性著手，並與之面談，同時研究部屬間的集團。



3、領導者要調查工作場所的問題，工作場所的問題包括：（1）業務方面的問題，（2）管理方面的問題，（3）策略方面的問題。



4、「管理」：此乃指依照上司指示的方針，為有效達成工作目標，而訂立計畫、指示，指導部屬、激發其工作意願，以便按照計畫完成目標，所以管理內容包括：（1）揭示方針或指示，（2）有效達成工作目標，（3）訂立計畫，（4）指示部屬，（5）指導部屬，（6）激發動機，（7）努力使一切計畫達成目標。



5、SL理論（Situational Leadership）：乃指為使領導階層產生效用，必須隨不同狀況表現不同的領導階層形象，所以領導者要好好把握住部屬個人及部屬集團的成熟程度，並要求自己也具有能力和對手相抗衡的成熟度。



6、每一位管理者必須關心：（1）業績；（2）部署或同僚等人群。



7、PM式階層論：「領導」是集團性的社會現象。所以集團的功能分成P（Performance）即達成集團目標的功能，M（Maintenance）即維持集團的功能。所以領導人的P功能是指示工作、批判工作，M功能是尊重部屬意見，維持與部屬良好的人際關係。



8、領導者表達自己的想法，要注意：（1）要有創造性；（2）要有寬廣的視野，並站在長期性的觀點上看問題；（3）要有勇氣及慾望。



9、稱職的領導者要傾聽部屬的真心話，因而聽話時要：（1）努力將對方的話從頭聽起，（2）要應聲，（3）不要打斷對方的話，（4）提出質問，（5）注意表情及言詞以外的表現，（6）要以「他真正想說什麼」的心態傾聽對方說話。



10、領導者要能信任部屬，但為了信任必須先建立信賴問題，這要付出時間精力，另外則要明白「信任」不是「放任」，所以不能怠於管理。



11、領導者要把目光放在部屬身上，並要具有易地而處的胸襟，才能贏得部屬的信賴。



12、領導者要把自己的名利給部屬，責任及缺失自己扛起來。



13、領導者要維繫部屬的信賴感，必須在「人情方面」做到：（1）遵守約定，（2）要求需合理，（3）領導者要嚴以律己，（4）信賞必罰，（5）要有人情味，（6）站在部屬立場看事，並付諸實行。



14、領導者要有敏銳的「洞察力」，此能力加強的方法：（1）要有增進洞察力的意識並反覆實行，（2）和對方好好交談，（3）仔細觀察對方，並注意傾聽其言論，（4）站在對方立場想，（5）經常在心中思索對方本意究竟為何，（6）嚴格自我反省，（7）研究那些有卓越洞察力的人，（8）累積經驗。



15、領導者要有「決斷力」。



16、強化團隊精神。



17、磨練「情報力」及預估能力：「情報力」的中心是收集力、解釋力及理論組織力。



18、拓展視野，不要限於自己的專業。