忠誠顧客Customer Loyalty


忠誠顧客Customer Loyalty



Jill Griffin著‧王秀華譯‧朝陽堂文化公司出版



1.作者認為顧客忠誠度的概念是在促進行為，而非改變態度，當一個顧客是忠誠的，則他所表現的購買行為是有目的性的購買。



2.想建立客戶的忠誠，需要公司強調其產品或服務的價值，並表現出它有意與顧客建立關係的興趣與誠意；它了解的事業是去構築一個穩定的顧客基礎，而非僅是達到一次銷售便作罷。



3.「忠誠」所帶來的收穫是長期且具有累積效果的，一個顧客能保持忠誠愈久，企業就可以從他那兒得到更多的利益。



4.員工在公司任職時間愈長，不但可提升生產力，更可降低訓練的費用，而員工也可提供顧客好的服務，顧客也傾向對這個公司的忠誠。



5.透過本書，讀者可以有極大的收穫，確實企業一定要重視顧客的忠誠，而不是一昧地強調開發新客戶而已！


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【永然說法】拋棄繼承

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當被繼承人留下的遺產只剩負債，繼承人要如何抛開這燙手山芋？且看李永然律師教你抛棄繼承要注意的事！   永然聯合法律事務所 台北所： 地址：台北市中正區羅斯福路二段9號7樓之2 電話：(02)2395-6989 網址： http://www.law119.com.tw/ ................... 繼承權益與繼承司法實務──兼談台灣人民在大陸繼承實務 作者：李永然律師、李廷鈞地政士、劉芝容地政士 書號：1F24 定價：300元 大部分人努力一輩子，就是希望給下一代留下好的基礎。然而，若未好好處理身後的財產問題，那留下的就不是財富，而是一連串「剪不斷、理還亂」的紛爭了。能平穩的轉移財產，靠的是智慧與事先的規劃。遇到繼承事件時，除了傷悲外，更要妥善處理各項事宜，以免違法，甚而遭處罰鍰。本書分六大篇探討繼承相關問題，詳述台灣與大陸繼承權益及實務辦理、節稅規劃與報稅技巧。本書手把手，教你辦好繼承！ 繼承權益法律指標 作者：李永然、黃振國合著 書號：1F22-1 定價：380元 遺產，是先人留給在世者的最後一份禮物，但要如何安排，才能合乎法律規定，而又不致成為遺族為錢反目的導火線？是每個有資產者或繼承人不可避談的事。 本書由專家為您把關，從繼承的意義、誰有繼承權、何謂應繼分、特留分、遺贈的效力、可否抛棄繼承、如何預立遺囑、誰可擔任遺囑見證人、誰來執行遺囑，到如何計算遺產價值、分割遺產、如何申報遺產稅、辦理繼承登記……等一系列繼承權益問題，有深入淺出的解析，是您未雨綢繆的最佳智庫。 　　有資產留給下一代，是大多數人的願望，但如何順利傳承、不影響繼承人間的情誼，且能代代傳承，這就需要仔細規劃了！於是透過「法律」適當地規劃資產，以確保家族永續傳承，便成為許多人的首選。家族傳承的工具頗多，包括：借名登記、信託、閉鎖性股份有限公司、遺囑訂立……等等方式。 　　永然聯合法律事務所李永然律師執律師業多年，看過形形色色的人，經手過各式各樣的案件，有感於許多人在「借名登記」上吃了大虧，也經常有人詢問家族傳承、家族信託如何辦理，更看到不少老人家退休後，將房地過戶給他人後，卻遭人遺棄的案件，遂邀請永然聯合法律事務所黃斐旻主任律師擔任主編、陳宜鴻副主任律師擔任副主編，企劃了《借名登記、信託與家族傳承規劃法律手冊》，同時集合永然聯合法律事務所李永然律師、黃斐旻律師、陳宜鴻律師、沈曉致律師及永
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台灣人權仍須努力

　　民國103年2月底，再次接手「中華人權協會」理事長，不同於九年前初次接任第十三屆時不斷摸索「人權」團體發展方向的新人心境，這次兩肩擔負的是一股篤實的重量。或許是近幾年心中不時萌生問號，對於「人權在台灣」落實的虛實情況存有疑問，念茲在茲的事無形中化為顯性的使命與責任。我想，努力「落實人權」也將是我接任第十六屆中華人權協會理事長的答案與目標。 　　律師講「人權」，如同所有辦案的人員奉「毋枉毋縱」為圭臬一樣天經地義，但現實生活中對他人或親朋好友講人權兩字，可能得到「我不是權貴，怎有人權」這般戲謔式的回應。可是分明大家口中朗朗上口的「法律之前人人平等」，這基本的「人權」概念為何進不了大家的腦袋瓜，只存在嘴上？ 　　反思、反省，答案是「人權的功課，應該努力、仍須努力」。我們周遭都是人權問題，但周遭的人事物，卻長期地輕忽人權、糟蹋人權或甚至被踐踏而不自覺。信手拈來，二月底一樁新聞，「警察路口攔查，要女子脫衣搜身」；三月初，另一則「男子遭警攔檢，被要求當街拉開褲檔查看」；接連的警方攔查事件，當事人配合卻備感受辱，其實警察沒有持搜索票就搜身，這已涉及執法過當，有「侵犯人權」之虞。近年電視常可見到的新聞畫面：採訪記者的麥克風堵在犯罪被害者或家屬嘴巴前，問：「你傷心嗎？會原諒兇手嗎？」連番如此這般的索問，讓身心受創的被害人疲憊不堪，電視機前的我們，也只見到粗淺又煽情的報導，新聞以另一種形式在糟蹋人權。 　　縱使我身為律師，還擔任過兩屆的中華人權協會理事長，人權受侵害之事，我也有切身的經驗。2008年，大陸海協會會長陳雲林訪台，政府為了維安，動用大量警力排除抗議群眾，波及圍觀民眾，曾引發國際人權團體關注。而我的孩子李廷鈞（當時就讀台大）正是受波及的民眾中「嚴重無辜」的一位，他騎車路過事發現場──北美館，遭警方誤抓，媒體在未經查證，立即捕風捉影地報導「名律師之子推拒馬、扔汽油彈、率眾滋事……」等，極盡驚悚能事的字眼輪番上陣，一時間輿論如腥風血雨般利刃了他，無邊際的網路流竄千里，更擴大了盲從謾罵的效應，雖事後經檢調證明是烏龍一場，但一位大學生一顆純真、年輕的心裂了，受創成海溝般至今難以撫平。人權如此破了個大洞，聯手粗糙捅破大洞的警方、媒體與網友們能補綴什麼？我集律師、父親的角色，心痛與感歎都已不是重點，而是驚覺，我學法律、我重人權，尚且會遭遇如此橫逆，那一般人呢？ 　　
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永然地政士事務所以專業為您服務

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    （本文刊於《幸運雜誌》103年12月號） 專業．積極．創造最高的地政服務品質──永然地政士事務所以專業為您服務 文◎張則君 　　李永然律師在其30餘年的律師生涯，所接觸過的法律案件甚多，其中涉及不動產登記、信託、繼承、贈與、稅務……等相關案件，都與代書業務息息相關，於是李永然律師思考是否能在提供專業的法律服務之餘，也可以一條龍的方式，給予客戶專業的代書服務，顧及他們的權益，協助在整個法律案件中有更圓滿順利的結果。適逢民國70年台灣不動產市場起飛，與不動產有關的案件愈來愈多，於是在民國76年間成立了「永然代書事務所」，隨著法令的修改，民國86年「代書」納入證照制度，須有執照才能執業；民國90年10月《地政士法》通過後，遂更名為「永然地政士事務所」。 　　永然地政士事務所，除了處理客戶的各項地政業務外，也協助永然關係企業中法律事務所、永然文化、永然法律研究中心各項業務，積極的參與社會公益活動，是一個全方位發展的地政士事務所。 專業知識充足，服務項目廣泛 　　地政法律問題相當繁瑣廣泛，不是一般人可以輕易了解，永然地政士事務所結合永然聯合法律事務所，不僅可以提供專業的法律意見，也能提供地政的實質服務，永然法律地政士的業務範圍包括： 一、不動產所有權產權登記：不動產保存登記、買賣、繼承、贈與、抵押權設定、土地分割、交換、判決和解、調解等所有權移轉登記。 　　二、遺產稅、贈與稅節稅規劃：以專業的服務，精算當事人各項節稅空間，依相關法令的節稅方式，為當事人事先規劃，達到節稅的目的。 　　三、遺產繼承各項事務處理：確保繼承人本身的權益，當債務大於遺產，或情形不明時，協助辦理拋棄繼承或限定繼承之聲請；避免將來繼承人於遺產分配時產生糾紛，可見證擬定遺囑、代筆遺囑、信託方式做為遺產規劃。 　　四、共有土地財產分割：依照現有法令規定，協助以多數決方式，成功完成整筆土地之處分，達到土地有效利用。 　　五、不動產測量事項：土地鑑界、分割、合併、建物第一次測量……等各項測量事項。 　　六、不動產信託規劃及執行：透過信託規劃，保障自身老年生活無虞、保障未成年子女權益，亦可妥善安排與運用以達到節稅的目的，並保障受益人之權益。 　　七、產權調查：面臨不動產交易及債務糾紛時，可協助調查登記簿謄本了解土地建物登記情形，以保障產權的安全。 優秀團隊，提供優質
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